Externalizarea IT nu mai este un compromis pentru companiile mici. Pentru un IMM cu 30 pana la 250 de utilizatori, un departament intern complet — administrator de sistem, specialist retea, ofiter de securitate, helpdesk — depaseste usor 10.000 de euro pe luna in costuri totale, fara a include licentele, instrumentele de monitorizare sau acoperirea pe ture.
Modelul nostru de externalizare aduce aceeasi stiva de competente la o fractiune din cost, cu un singur SLA scris si un singur punct de escaladare. Monitorizam proactiv 24/7, automatizam sarcinile repetitive cu PowerShell si ne implicam direct atunci cand o problema depaseste pragul tehnic obisnuit.
Un departament IT extern bun nu se vede niciodata in factura — se vede in lipsa incidentelor.
Ce include
- Monitorizare proactiva 24/7 cu alertare in timp real
- Administrare Windows Server si Hyper-V
- Management Active Directory si politici GPO
- Configurare si mentenanta Mikrotik (Dual WAN, Failover)
- Tuneluri VPN securizate IPSec si WireGuard
- Securitate cibernetica enterprise cu Wazuh SIEM
- Automatizare si scripting PowerShell
- Backup si disaster recovery
- Helpdesk dedicat si suport rapid
Beneficii pentru companie
- Reducerea costurilor operationale cu pana la 40%
- Uptime garantat 99.9% prin SLA clar
- Acces la expertiza IT de nivel enterprise
- Focus pe business, nu pe probleme tehnice
- Securitate proactiva, nu reactiva
- Scalabilitate fara investitii in personal
Intrebari frecvente
Ce include abonamentul de externalizare IT?
Abonamentul de externalizare IT (outsourcing IT) include monitorizare non-stop a infrastructurii, security patching lunar, helpdesk cu ticketing, administrare Windows Server si Active Directory, configurare si optimizare echipamente de retea, backup management si rapoarte lunare detaliate despre starea sistemelor.
Cat de repede interveniti in caz de incident?
Timpul de raspuns depinde de severitatea incidentului: pentru incidente critice care afecteaza intreaga infrastructura - maxim 15 minute; pentru incidente majore - maxim 1 ora; pentru incidente minore - maxim 4 ore. SLA-urile sunt personalizate in functie de nevoile companiei.
Asigurati securitatea datelor?
Da, implementam solutii complete de securitate: Wazuh SIEM pentru detectare amenintari, backup-uri imutabile pe locatii geografice separate, configurare VPN IPSec/WireGuard pentru acces securizat, hardening servere conform CIS Benchmarks si monitorizare continua pentru detectare intruziuni.
Ce echipamente suportati?
Suportam intregul ecosistem Microsoft (Windows Server 2016-2022, Hyper-V, Active Directory, Exchange, SQL Server), echipamente Mikrotik (routere, switch-uri, wireless), storage Synology si QNAP, firewall-uri WatchGuard si Fortinet, precum si solutii de backup Veeam si Acronis.
Cat costa externalizare IT pentru o firma cu 30 statii?
Pentru o firma cu 30 statii de lucru si infrastructura tipica IMM (1-2 servere fizice/virtuale, 1 router de retea, switch managed, fara servicii cloud complexe), costul abonamentului lunar de externalizare IT porneste de la aproximativ 199-399 EUR/luna fara TVA pentru pachetul standard (helpdesk in ore lucratoare, SLA 1-2h pentru critic) si poate ajunge la 399-1.499 EUR/luna fara TVA pentru pachetul Premium (24/7, SLA 30 minute, security monitoring SIEM, conformitate NIS2). Costul scade per statie pe masura ce numarul creste. Variabile: numar servere, complexitate retea, numar locatii fizice, software de business critic (ERP, CRM, productie), necesar conformitate (NIS2, GDPR, ISO 27001).
Cat costa externalizare IT pentru 50 angajati?
Pentru o firma cu 50 angajati (echivalent ~50-60 statii de lucru), costul lunar variaza intre 749 EUR si 2.499 EUR fara TVA in functie de pachet. Pachetul Standard (helpdesk lun-vin, SLA 1-2h, monitorizare basic): 749-1.198 EUR/luna. Pachetul Business (helpdesk lun-vin extins, on-site lunar, SLA 1h): 1.199-1.798 EUR/luna. Pachetul Premium pentru entitati NIS2 (24/7, SLA 30 minute, SIEM, raportare conformitate, dedicated account manager): 1.799-2.499 EUR/luna. Pentru firme cu cerinte specifice (productie continua, lant logistic critic, infrastructura distribuita pe multiple sedii), pachetele se construiesc personalizat. Costul mediu per angajat: 15-50 EUR/luna fara TVA in functie de complexitate.
Care e diferenta intre externalizare IT si angajarea unui IT-ist intern?
Diferentele sunt semnificative pe 5 dimensiuni. Cost: un IT-ist senior intern costa 5.000-10.000 EUR/luna (salariu brut + contributii + beneficii + recrutare); externalizarea echivalenta costa 749-2.499 EUR/luna fara TVA. Disponibilitate: IT-ist intern lucreaza 8 ore/zi si 21 zile/luna, e in concediu, e in concediu medical; externalizarea ofera echipa cu acoperire continua. Acoperire competente: 1 IT-ist nu poate fi expert in toate (retea + servere + cloud + securitate + dev); externalizarea ofera o echipa cu specializari diferite. Risc: plecarea IT-istului intern lasa firma fara know-how; externalizarea ofera continuitate documentata. Cand merita IT-ist intern: companii peste 100 angajati cu nevoi IT custom intense, sau cand IT-ul este parte din produsul vandut. Pentru restul IMM-urilor, externalizarea este mai eficienta.
Cum arata un contract de mentenanta IT?
Un contract de mentenanta IT bun contine 8 sectiuni esentiale. (1) Scope: lista exacta servicii incluse (helpdesk, monitoring, backup, security patching) si excluse (proiecte mari, schimbari hardware). (2) SLA: timpi de raspuns garantati pe categorii de incident (critic/major/minor) si penalitati pentru nerespectare. (3) Disponibilitate: ore de program pentru helpdesk, definirea on-call si emergency. (4) Activitati incluse vs facturabile separat: ce intra in abonament vs ce se factureaza la ora (ex. proiecte). (5) Hardware si licente: cine plateste echipamente noi, cine plateste licente Microsoft. (6) Confidentialitate si protectia datelor: NDA, GDPR processor agreement. (7) Iesire din contract: termen de notificare (3-6 luni tipic), procedura de transfer know-how. (8) Pret si reviziuni anuale (de regula indexat cu inflatia).
Care e diferenta intre helpdesk si suport IT?
Helpdesk si suport IT se confunda des in marketing dar sunt etape diferite ale procesului de rezolvare. Helpdesk (sau Service Desk) este punctul de contact initial: primeste apeluri si tichete, face triaj, rezolva probleme simple (resetare parola, instalare software de baza, indrumare utilizator) si escaladeaza ce nu poate rezolva. Este in general nivelul 1. Suportul IT (sau Suport Tehnic) se refera la nivelele 2 si 3: investigatii tehnice avansate, rezolvarea problemelor complexe (depanare retea, recovery server, configurare firewall), proiecte de schimbare. Pentru o firma IMM, ambele sunt necesare - dar volumul de munca este predominant Nivel 1 (60-70%). Un MSP bun ofera ambele integrate, cu escaladare automata in interiorul echipei.
Aveti SLA garantat in contract?
Da, oferim SLA contractual cu penalitati explicite pentru nerespectare. Nivelele standard: Incident Critic (intreaga retea/server principal indisponibil): raspuns initial in 30 minute, on-site/remote in 1h, rezolvare maxim 4h. Incident Major (productivitate semnificativ afectata, dar nu blocaj total): raspuns 1h, rezolvare 4-8h. Incident Minor (probleme individuale, neblocante): raspuns 2-4h, rezolvare maxim 24h. Cereri standard (instalare software, modificari minore): rezolvare in 2-3 zile lucratoare. Penalitati pentru nerespectare: credit pe abonamentul urmator proportional cu timpul de depasire. Toate incidentele sunt urmarite intr-un sistem ticketing cu istoric verificabil.
Acoperiti si firme din Ilfov, nu doar Bucuresti?
Da, acoperim integral Ilfov si Bucuresti, fiind localizati in Balotesti (zona centrala a Ilfov-ului). Locatii in care intervenim on-site frecvent: Otopeni, Tunari, Voluntari, Pipera, Corbeanca, Stefanestii de Jos, Mogosoaia, Snagov, Domnesti, Baneasa. Pentru toate aceste zone, timp deplasare on-site: 15-35 minute in functie de trafic. Pentru zone limita Ilfov (sud Cornetu, vest Magurele) si pentru locatii din Prahova (Ploiesti, Boldesti, Mizil), avem acoperire planificata cu deplasare in aceeasi zi pentru standard si in 2h pentru critic. Suport remote este disponibil universal, fara limite de zona.
Cum se factureaza orele suplimentare peste abonament?
Orele suplimentare apar in 2 situatii distincte. Proiecte (in afara abonamentului): migrari de date, implementari noi, schimbari hardware semnificative. Acestea se cuoteaza separat la inceput cu manopera fixa sau range definit, nu se intra pe abonament. Tarif orar manopera proiect: 49-89 EUR/ora fara TVA pentru engineer senior. Interventii dincolo de scope-ul lunar: daca o luna are volum exceptional (ex: 200% peste media istorica), orele suplimentare se factureaza la 39-69 EUR/ora fara TVA cu autorizare prealabila. In practica, aceasta situatie apare rar - in primii 6 luni se calibreaza abonamentul ca sa acopere consumul real. Pentru clientii Premium, exista 'volum garantat' (ex: 80h/luna inclus) cu over-flow facturat separat doar peste.